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茨城支店 インストラクター担当

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茨城支店 坂口 満紀

茨城支店 坂口 満紀
 
 

Q1 入社のきっかけは?

Q1 入社のきっかけは?
 
お客様の顔が見える仕事
前職を辞め、帰郷をきっかけに転職活動をしました。就職活動自体が初めてだったので四苦八苦しましたが、何社か面接をする中で、せっかく働くなら暮らしに役立つ知識やスキルが身につけられる業種に就きたいと思うようになりました。ハローワークでそんなお話をしていた中で勧められたのが、アルファシステムのインストラクター職でした。経験はありませんでしたが、オフィスにこもるのではなくお客さまの顔が見える仕事であること、そして恥ずかしながら無知に近い医療現場について少しでも学べるのではないかという期待から応募しました。
 

Q2 職場の雰囲気はどうですか?

Q2 職場の雰囲気はどうですか?
 
多忙な中でも真摯な対応
ベテラン揃いの茨城支店では、みなさん忙しそうに業務をこなされています。問い合わせの電話もひっきりなしです。しかし多忙な中でも、一旦手を止め真摯に対応される姿をみて、一日でも早く自分も一人前になって先輩方の負担を軽くできればと思う日々です。納品前やレセプト時期はさらににぎやかになりますが、みんなテキパキと仕事をこなされて、活気に溢れた職場です。
 

Q3 上司はどんな方ですか?また、その上司から学び取ったことはありますか?

Q3 上司はどんな方ですか?また、その上司から学び取ったことはありますか?
 
上司のきめ細やかさ、統率力、熱意
明るく、楽しく、ときに厳しく、はっきりとした女性です。同じ働く女性として、とてもカッコいい上司です。きめ細やかなお客様への対応と、支店のサービスを維持するための統率力、そして何よりもお客様の期待に応えようとする熱意は、これまで接客業で多くの経験を積んだ私も、まだまだ学ぶことがあると身が引き締まります。提供するサービスは違えど、お客様を喜ばせることはすべての接客業に共通すると思います。どうやったらお客様を満足させられるのか、その技術を盗みたいです。
 

Q4 この仕事のやりがいはどんなところにありますか?

Q4 この仕事のやりがいはどんなところにありますか?
 
「ありがとう」をいただけること
なによりも「ありがとう」をいただけることです。拙い言葉や説明でも、案内が伝わってお客様の困りごとが解決した時には、みなさんから感謝の言葉をいただきます。まだ入社したばかりで直接ごあいさつできている方ばかりではありませんが、何度か電話でやりとりをして、名前を覚えていただいたり、「いつもありがとう」と言っていただけると、疲れも吹っ飛びます。日々、良い信頼関係を築ずけるよう心がけ、質の高いサービスを提供したいです。
 

Q5 仕事にまつわるエピソードを一つ教えてください。(成功談または失敗談)

Q5 仕事にまつわるエピソードを一つ教えてください。(成功談または失敗談)
 
本番の難しさを痛感
初めてのレクチャーは失敗もあり、成功もあり、学ぶことの多いものでした。事前準備は先輩のレクチャーに同行することから始りました。指導の内容はもちろん、準備物・確認事項・ユーザー様とのコミュニケーションの取り方・時間配分、さまざまな項目を見学からまとめて、上司にも確認していただき、自分なりに準備しました。しかしいざ本番を迎えると、準備していた段取りや台本通りには進むわけもなく、バタバタと時間が過ぎて行きました。レクチャー後の反省会では、自覚があるものないものさまざまな抜けを指摘され、本番の難しさを痛感しました。一方で、レクチャーというユーザー様と直に接する業務にとてもやりがいを感じました。お客様の反応を気にしながら、どのようにレクチャーを進めていけば必要な情報を効率よく伝えられるのか、場数を踏んで自分のものにしたいです。
 

Q6 休日は気分転換にどんなことをしていますか?

Q6 休日は気分転換にどんなことをしていますか?
 
なるべくアクティブに過ごす
入社したばかりのころは、医療事務の勉強で間に合わない部分を復習していました。あとは犬と海や公園に散歩行きます。犬と思いっきり運動したら、自分で焙煎したコーヒーを飲んでゆっくり過ごします。友人と予定が合えばご飯に行ったり、ピクニックしたり。なるべくアクティブに過ごすようにしています。
取得認定
日医総研
日医IT認定
サポート事業所
認定番号:4091009
 
039638
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